Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества
- Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть документ, подтверждающий покупку.
- Парфюмерно-косметические товары и средства личной гигиены, а также другие товары из утвержденного перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, вернуть нельзя.
- Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель.
Товар ненадлежащего качества
- Если товар оказался бракованным, поврежденным при доставке или не соответствует заказу, сообщите нам об этом в день получения или как только недостаток был обнаружен (в пределах срока годности или гарантийного срока).
- Вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка или возврата уплаченной суммы.
- Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несет продавец.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону, в WhatsApp или по e-mail info@beautyguide.kz, укажите номер заказа и причину возврата; для брака приложите фото.
- Заполните заявление на возврат — менеджер пришлет форму.
- Передайте товар курьеру или привезите его в магазин в Алматы или Астане.
Порядок и сроки возврата денег — в разделе Возврат денежных средств.
